WhatsApp, invadat de roboti. Marile companii vor putea apela clientii cu voci generate de AI

WhatsApp face un pas major in directia automatizarii relatiei dintre companii si clienti. Meta anunta ca marile companii vor putea, in curand, sa initieze apeluri vocale catre utilizatori, folosind voci generate de inteligenta artificiala.

Pana acum, aceasta functionalitate era rezervata firmelor mici. In urmatoarele saptamani, Meta extinde accesul la API-ul pentru apeluri audio pe WhatsApp, oferind posibilitatea companiilor mari sa implementeze agenti vocali AI pentru comunicarea cu clientii.

Practic, utilizatorii pot primi apeluri comerciale automate, in care o voce sintetica transmite informatii, oferte sau recomandari. Meta spune ca, in viitor, aceste sisteme vor deveni tot mai sofisticate, capabile sa ofere suport personalizat sau sa raspunda la intrebari.

De asemenea, platforma pregateste si introducerea mesajelor vocale intre utilizatori si companii, o functionalitate care va completa actualul sistem de chat text.

WhatsApp Business, versiunea platformei dedicata companiilor, este folosita deja de peste 200 de milioane de firme in fiecare luna — de patru ori mai mult decat in urma cu trei ani.

Extinderea utilizarii AI in comunicarea comerciala ridica deja semne de intrebare legate de confortul utilizatorilor si de riscul ca interactiunea cu „robotii” sa devina o rutina nedorita pentru cei trei miliarde de utilizatori activi ai WhatsApp.

foto: selar.com